WEBINAIRE réservé aux membres UNGE Guadeloupe - Accueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de géomètre-expert
2 séquences de 9h à 12h30 (heure locale) : les 18 et 25 mars 2025
Prochaine date : le 18/03/2025
Formation créée le 27/05/2024. Dernière mise à jour le 17/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Savoir accueillir au téléphone professionnellement, Qualifier la demande et identifier son interlocuteur, Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre, Transmettre les bonnes informations en interne.
Objectifs de la formation
- Savoir accueillir au téléphone professionnellement
- Qualifier la demande et identifier son interlocuteur
- Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre
- Adapter son attitude, son comportement aux différents cas possibles en gardant son calme et gérant la pression
- Transmettre les bonnes informations en interne
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaboratrice, collaborateur en situation de gérer la demande du client dans une entreprise de géomètre-expert
- Toute personne impliquée dans la relation client, en situation d’assurer le recueil d’informations, la qualification des besoins pour orienter les choix opérationnels
Prérequis
- Être membre de la chambre départementale UNGE Guadeloupe
- Être impliqué dans la relation client, en situation d’assurer le recueil d’information et être en charge de la qualification des besoins pour orienter les choix opérationnels
- Etre en charge de la qualification des besoins pour orienter les choix opérationnels
- Être équipé d'un ordinateur et avoir une connexion internet
- Être si possible équipé d'un micro-casque et d'une webcam afin de faciliter les échanges avec l'intervenant
Contenu de la formation
-
Accueillir au téléphone en vrai professionnel
- Le traitement d'un appel
- Les techniques de communication adaptées
- Accueillir en agence en vrai professionnel
-
Les étapes clefs de l’accueil en cabinet géomètre expert
- Écouter, laisser parler l’interlocuteur
- Prendre en considération, reconnaitre l’importance
- Reformuler, creuser par des questions, qualifier le besoin, la demande
- Orienter solution et valider la satisfaction
-
Comprendre, qualifier la demande pour conseiller et informer
- Faire le lien entre la demande du client et les domaines d’expertise du cabinet
- Recueillir les éléments nécessaires à la constitution du dossier
- Renseigner précisément sur les modalités, les délais, la procédure, les documents
- Transmettre au bon interlocuteur interne les informations nécessaires en les hiérarchisant
- Informer le client de l’avancement du dossier
-
Gérer efficacement les situations difficiles
- Les situations difficiles : Interlocuteur non disponible, délai de réalisation, sinistre, relations de voisinage, désaccord sur un dossier...
- Les différents types de clients : particulier, collectivité, promoteur, entreprises de TP, prestataire et fournisseur ...
Équipe pédagogique
HUMANEM propose des formations en management, relation client, développement personnel, bureautique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d’évaluation de l'action de formation avant, à chaud et à froid
- QCM de test des connaissances en ligne en début et en fin de séance
- Dans le cadre de l’accompagnement pédagogique, les apprenants peuvent poser leur question à contact@gemeforme.fr. L’équipe pédagogique y répondra dans un délai variable en fonction de la question, au maximum sous une semaine. Dans le cadre de questions relevant plus d’une mission de conseil plutôt que d’accompagnement pédagogique, l’équipe se réserve le droit de ne pas apporter de réponse juridique.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience
- Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants
- Pour favoriser l’assimilation de la matière cette formation combine deux approches : L’expérience personnelle qui vise à faciliter la prise de conscience des mécanismes cérébraux impliqués dans nos comportements acquis au fil de nos vécus et la pédagogie active pour élaborer à l’aide du groupe votre propre savoir. Démarche précieuse pour partager votre découverte, mieux comprendre et mieux vous en approprier les concepts
Qualité et satisfaction
Satisfaction concernant le contenu de la formation et la note générale de la formation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Prochaines dates
- Webinaire réservé aux membres UNGE Guadeloupe - Accueilli... - 18/03/2025 au 25/03/2025 - distance - (14 places restantes)