CLASSE VIRTUELLE : Gérer les situations difficiles et conflictuelles

2 séquences de 3.5 heures

Formation créée le 31/03/2025. Dernière mise à jour le 12/06/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (17 avis)

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

CLASSE VIRTUELLE : Gérer les situations difficiles et conflictuelles

2 séquences de 3.5 heures


Les salariés des cabinets de Géomètres-Experts (secrétaires, techniciens, ingénieurs, etc.) sont souvent confrontés à des situations relationnelles difficiles, que ce soit avec les clients du cabinet ou avec des intervenants extérieurs, comme les riverains lors des réunions de bornage amiable. Souvent, ils se sentent démunis pour gérer ces situations et en subissent l'impact émotionnel. Ce module d'une journée permettra aux stagiaires d'identifier les situations d'agressivité, de les anticiper et de les gérer en adoptant la posture adéquate.

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Objectifs de la formation

  • Comprendre les différents seuils d’agressivités
  • Savoir détecter les interlocuteurs difficiles -mots/comportements
  • Savoir gérer les interlocuteurs agressifs
  • Prendre confiance en soi et développer son assertivité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Géomètre-expert.
  • Collaborateurs/trices de cabinet de géomètre-expert (secrétaires, techniciens, ingénieurs...)
Prérequis
  • Être équipé d'un ordinateur, d'une tablette pour participer aux activités en ligne proposées pendant la formation.
  • Être équipé d'un micro et d'une webcam
  • Avoir une connexion internet avec un débit correct

Contenu de la formation

QCM de test des connaissances (10')
  • Test de début de séance
Prévenir et gérer les situations délicates et/ou conflictuelles (190')
  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les éléments déclencheurs
  • Quelques définitions : Agressivité / colère / incivilité
  • Analyse des éléments déclencheurs / frustration
  • Analyses des situations rencontrées en agence
Désamorcer les situations conflictuelles (190')
  • Savoir prévenir les conflits et déceler, dès l’entrée d’un client, une agressivité potentielle
  • Eviter l’escalade et le passage à la violence
  • Développer son assertivité pour être totalement présent dans l’échange
QCM de test des connaissances (10')
  • Test de fin de séance

Équipe pédagogique

Cette formation est animée Madame Ylhame Kassi. Ylhame est formatrice et coach certifiée, spécialisée dans le développement managérial, commercial et relationnel. Elle anime régulièrement des formations visant à optimiser la communication pour un impact positif. Elle est déjà intervenue lors d'une assemblée générale de l'UNGE Occitanie. Son approche, pragmatique et orientée terrain, vise à libérer le plein potentiel pour une performance durable.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Fiche d'évaluation de l'action de formation avant, à chaud à froid
  • QCM de test des connaissances en début et en fin de séance

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mises en situations et feedbacks
  • Etude vidéo
  • Dans le cadre de l’accompagnement pédagogique, les apprenants peuvent poser leur question à contact@gemeforme.fr L’équipe pédagogique y répondra dans un délai variable en fonction de la question, au maximum sous une semaine. Dans le cadre de questions relevant plus d’une mission de conseil plutôt que d’accompagnement pédagogique, l’équipe se réserve le droit de ne pas apporter de réponse juridique.

Qualité et satisfaction

Satisfaction concernant le contenu de la formation et la note générale de la formation.
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (17 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

En cas de situation de handicap, merci de nous contacter pour que nous puissions prendre connaissance de vos besoins.