Gérer les situations difficiles et conflictuelles
2 séquences de 14h à 17h30
Formation créée le 31/03/2025. Dernière mise à jour le 04/12/2025.Version du programme : 1
Prochaine date
30/03/2026Type de formation
DistancielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGérer les situations difficiles et conflictuelles
2 séquences de 14h à 17h30
Les salariés des cabinets de Géomètres-Experts (secrétaires, techniciens, ingénieurs, etc.) sont souvent confrontés à des situations relationnelles difficiles, que ce soit avec les clients du cabinet ou avec des intervenants extérieurs, comme les riverains lors des réunions de bornage amiable. Souvent, ils se sentent démunis pour gérer ces situations et en subissent l'impact émotionnel. Ce module d'une journée permettra aux stagiaires d'identifier les situations d'agressivité, de les anticiper et de les gérer en adoptant la posture adéquate.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les différents seuils d’agressivités
- Savoir détecter les interlocuteurs difficiles -mots/comportements
- Savoir gérer les interlocuteurs agressifs
- Prendre confiance en soi et développer son assertivité
Profil des bénéficiaires
- Géomètre-expert.
- Collaborateurs/trices de cabinet de géomètre-expert (secrétaires, techniciens, ingénieurs...)
- Être équipé d'un ordinateur, d'une tablette pour participer aux activités en ligne proposées pendant la formation.
- Être équipé d'un micro et d'une webcam
- Avoir une connexion internet avec un débit correct
Contenu de la formation
QCM de test des connaissances (10')
- Test de début de séance
Prévenir et gérer les situations délicates et/ou conflictuelles (190')
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les éléments déclencheurs
- Quelques définitions : Agressivité / colère / incivilité
- Analyse des éléments déclencheurs / frustration
- Analyses des situations rencontrées en agence
Désamorcer les situations conflictuelles (190')
- Savoir prévenir les conflits et déceler, dès l’entrée d’un client, une agressivité potentielle
- Eviter l’escalade et le passage à la violence
- Développer son assertivité pour être totalement présent dans l’échange
QCM de test des connaissances (10')
- Test de fin de séance
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Fiche d'évaluation de l'action de formation avant, à chaud à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situations et feedbacks
- Etude vidéo
- Dans le cadre de l’accompagnement pédagogique, les apprenants peuvent poser leur question à contact@gemeforme.fr L’équipe pédagogique y répondra dans un délai variable en fonction de la question, au maximum sous une semaine. Dans le cadre de questions relevant plus d’une mission de conseil plutôt que d’accompagnement pédagogique, l’équipe se réserve le droit de ne pas apporter de réponse juridique.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
En cas de situation de handicap, merci de nous contacter pour que nous puissions prendre connaissance de vos besoins.